OEMP-客户关系管理

OEMP管理系统由八大系统（OEMP-行政办公管理、OEMP-人力资源管理、OEMP-财务核算管理、OEMP-办公任务管理、OEMP-客户关系管理、OEMP-销售售后管理、OEMP-生产库存管理、 OEMP-其它辅助功能）组成，它们之间即相互独立，又相互交织。

OEMP-客户关系管理理念正是基于对客户的尊重，要求企业完整地认识整个客户生命周期，提供与客户沟通的统一平台，提高员工与客户接触的效率和客户反馈率。

如同企业的产品有生命周期一样，客户同样也是有生命周期的。客户的保持周期越长久，企业的相对投资回报就越高，从而给企业带来的利润就会越大。由此可见保留客户非常非常重要。保留什么样的客户，如何保留客户是对企业提出的重要课题。

在以产品为中心的商业模式向以客户为中心的商业模式转变的情况下，众多的企业开始将客户视为其重要的资产，不断的采取多种方式对企业的客户实施关怀，以提高客户对本企业的满意程度和忠诚度。我们看到，世界上越来越多的企业在提出这样的理念，例如：“想客户所想”，“客户就是上帝”，“客户的利益至高无上”、“市场永远是正确的，客户永远是对的”、“观念创新、技术创新、才能持久……方能成为财富长跑者”等等。

OEMP-客户关系管理最大程度地改善、提高了整个客户关系生命周期的绩效。OEMP-CRM整合了客户、公司、员工等资源，对资源有效地、结构化地进行分配和重组，便于在整个客户关系生命周期内及时了解、使用有关资源和知识；简化、优化了各项业务流程，使得公司和员工在销售、服务、市场营销活动中，能够把注意力集中到改善客户关系、提升绩效的重要方面与核心业务上，提高员工对客户的快速反应和反馈能力；也为客户带来了便利，客户能够根据需求迅速获得个性化的产品、方案和服务。

一、客户关系管理功能特点

客户系统管理具有以下功能特点：

◇ 对每个客户的数据进行整合，为企业对客户进行客观评估提供理性参考。

◇ 准确分析和总结市场联系活动，掌握销售人员的工作进展。

◇ 及时发现和跟进销售机会，更快更好的响应客户的需求。

◇ 详细记录报价信息，为以后同类项目和同类客户的报价提供参考。

◇ 详尽的签约信息和回款管理，为企业制定回款计划，掌握公司财务收入情况提供依据。

◇ 准确服务记录和反馈，及时解决客户问题，提高客户满意度。

◇ 灵活的图表报表功能，可方便、直观地进行各种数据的查询、统计和汇总。

二、客户关系管理功能图

对于客户的管理，基本可分为潜在客户的开发，老客户维护两大类。业务员使用本系统对潜在客户进行管理，方便进行跟踪服务，促成交易。客服使用本系统对老客户的投诉以及回访进行处理，提高客户满意度，维护客户的忠诚度。对于客户的管理，系统管理员通过权限分配，使每一位员工“在其位者谋其政”，“不在其位、不谋其政”。

对于客户管理的用户可分为经理（管理层），销售（业务员），客服三类。具体权限功能如下：

三、选择客户关系管理系统的优势 赢得“心”的营销

一个既拥有客户信息又运用应用系统管理这些信息的企业有以下优势：

1、较高的满意度带来增加的客户保留；

2、识别利润贡献度最高的客户并相应对待；

3、通过有效目标定位的市场活动来减少营销成本；

4、引导潜在消费至适当的销售渠道；

5、提供正确的产品来增加销售（交叉销售/纵向销售）；

6、通过增加每个销售的利润来达到更高的ROI；

7、简化由部门内部工作流程操纵的销售周期；

8、通过集中共同活动以减少多余运作；

9、减少由于多个不协调的客户交互点而产生的差错，节省费用；

10、利用客户喜欢的沟通渠道来增加对客户需求的了解；

11、参照前面与其他客户的联络纪录与目前的客户沟通；

12、据对以前绩效的分析评估未来的销售、营销和客户服务活动；

13、客户关系管理这一强有力的企业策略将提高销售、客户忠诚度和企业的竞争优势。

四、选择OEMP客户管理系统的好处?

首先它可以提高销售额。 利用客户管理系统系统提供的多渠道的客户信息，确切了解客户的需求，增加销售的成功几率，进而提高销售收入。

其次,可以增加利润率。由于对客户的更多了解，业务人员能够有效地抓住客户的兴趣点，有效进行销售，避免盲目的以价格让利取得交易成功，从而提高销售利润。

然后，可以提高客户满意程度。 客户管理系统系统提供给客户多种形式的沟通渠道，同时又确保各类沟通方式中数据的一致性与连贯性，利用这些数据，销售部门可以对客户要求做出迅速而正确的反应，让用户在对购买产品满意的同时也认可并愿意保持与企业的有效沟通关系。

最后，可以降低市场销售成本。 由于对客户进行了具体甄别和群组分类，并对其特性进行分析。使市场推广和销售策略的制定与执行避免了盲目性，节省时间和资金。

五、OEMP管理系统的优势 ← 点击查看

关于系统的系统设置（用户管理、数据备份等）及相关辅助功能详见《 OEMP-其它辅助功能》。